Polityka anulowania zamówień

Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka anulowania zamaówień określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówienia złożonego w sklepie internetowym Evialumesair.

Możliwość anulowania zamówienia zależy przede wszystkim od jego aktualnego statusu. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki lub przekazane przewoźnikowi, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe. Nie ogranicza to jednak żadnych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.

Niniejsza polityka dotycząca anulowania zamówień jest niezależna od naszej Polityki zwrotów i refundacji oraz nie ogranicza praw konsumenta dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy ani produktów niezgodnych z umową.

2. Kiedy można anulować zamówienie

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu jego realizacji.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie. Prośbę należy przesłać możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status zamówienia.

Samo rozpoczęcie przetwarzania zamówienia nie oznacza automatycznie, że zostało ono wysłane. O możliwości anulowania decyduje faktyczny status zamówienia w chwili otrzymania prośby.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są wymagane warunki.

3. Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane

W przypadku zamówienia, które nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, można złożyć prośbę o anulowanie za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status zamówienia. Jeżeli anulowanie będzie nadal możliwe, potwierdzimy anulowanie zamówienia i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.

Za samo złożenie prośby o anulowanie zamówienia nie pobieramy dodatkowej opłaty.

Aby zwiększyć prawdopodobieństwo skutecznego anulowania, zalecamy skontaktowanie się z nami możliwie szybko po złożeniu zamówienia.

4. Zamówienia, które zostały już wysłane

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, standardowe anulowanie może nie być możliwe, ponieważ przesyłka może znajdować się już w procesie transportu.

W takiej sytuacji przesyłka może zostać doręczona zgodnie z wybraną metodą dostawy oraz obowiązującymi zasadami transportu.

Brak możliwości standardowego anulowania po rozpoczęciu wysyłki nie oznacza utraty praw konsumenta.

Po otrzymaniu produktu konsument może, w przypadkach przewidzianych prawem, skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość albo z dodatkowej 30-dniowej możliwości zwrotu oferowanej przez nas na zasadach określonych w Polityce zwrotów i refundacji.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość wynosi co do zasady 14 dni, przy czym sposób obliczania tego terminu zależy od rodzaju umowy i okoliczności dostawy.

Szczegółowe informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia, zwrotu produktów i refundacji znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

5. Jak złożyć prośbę o anulowanie zamówienia

Najlepszym sposobem złożenia prośby o anulowanie zamówienia jest kontakt pocztą elektroniczną:

assist@evialumesair.com

Można również skontaktować się z nami telefonicznie:

+1 (410) 583-2746

Godziny kontaktu:

poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

W przypadku kontaktu telefonicznego możemy poprosić o przesłanie dodatkowych informacji pocztą elektroniczną, jeżeli będzie to konieczne do prawidłowej identyfikacji zamówienia.

Prośba o anulowanie powinna zostać wysłana możliwie szybko, szczególnie jeżeli zamówienie zostało złożone niedawno i może jeszcze znajdować się na etapie przygotowania.

6. Informacje potrzebne do rozpatrzenia prośby

Aby ułatwić nam identyfikację zamówienia, w wiadomości dotyczącej anulowania zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;

• imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;

• adresu e-mail użytego podczas zakupu;

• informacji, że wiadomość dotyczy anulowania zamówienia;

• informacji dotyczących płatności, jeżeli są potrzebne do identyfikacji transakcji.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości elektronicznej ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

Jeżeli posiadamy wystarczające informacje pozwalające jednoznacznie zidentyfikować zamówienie, nie będziemy wymagać dodatkowych informacji, które nie są potrzebne do rozpatrzenia prośby.

7. Rozpatrywanie prośby o anulowanie

Po otrzymaniu prośby o anulowanie:

1. sprawdzimy aktualny status zamówienia;

2. ustalimy, czy zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki;

3. sprawdzimy, czy przesyłka została przekazana przewoźnikowi;

4. ustalimy, czy bezpośrednie anulowanie zamówienia jest nadal możliwe;

5. jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy jego wykonanie i rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności;

6. jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy konsumenta o dalszym sposobie postępowania, w szczególności o możliwości skorzystania z procedury zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy;

7. poinformujemy konsumenta o wyniku rozpatrzenia zgłoszenia.

Prośby o anulowanie rozpatrujemy możliwie szybko po ich otrzymaniu. Nie możemy jednak zagwarantować anulowania zamówienia po jego przekazaniu do wysyłki.

8. Zwrot płatności po skutecznym anulowaniu

Jeżeli zamówienie zostanie skutecznie anulowane i powstanie obowiązek zwrotu wpłaconych środków, refundacja zostanie rozpoczęta bez zbędnej zwłoki zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danego przypadku.

Co do zasady zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie lub konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Nie dokonujemy standardowo zwrotów w gotówce ani na rachunek lub za pomocą metody płatności niezwiązanej z pierwotną transakcją.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie mają odrębne terminy i zasady refundacji wynikające z obowiązujących przepisów prawa oraz naszej Polityki zwrotów i refundacji.

9. Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki i nie może zostać anulowane w ramach standardowej procedury, nie oznacza to automatycznie utraty praw konsumenta.

W zależności od konkretnej sytuacji konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli spełnione są wymagane warunki.

Dodatkowo oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.

Ustawowe prawo odstąpienia i dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów są odrębnymi uprawnieniami i należy je rozpatrywać na podstawie właściwych dla nich zasad.

10. Związek z procesem wysyłki i dostawy

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Czas ten nie obejmuje transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi.

Przewidywany czas transportu wynosi zwykle 5–8 dni roboczych. Podane terminy mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarantowanej daty doręczenia.

Rzeczywisty czas realizacji może zależeć między innymi od dostępności produktu, procesu przygotowania zamówienia, przewoźnika, miejsca dostawy oraz innych okoliczności związanych z transportem.

Jeżeli konsument chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, standardowe zatrzymanie lub anulowanie dostawy może nie być możliwe. W takim przypadku zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące zwrotu lub ustawowego odstąpienia od umowy.

11. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności standardowa procedura anulowania zamówienia nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli takie prawo przysługuje konsumentowi.

W przypadku produktu niezgodnego z umową, uszkodzonego, wadliwego lub wysłanego omyłkowo zastosowanie mogą mieć odpowiednie ustawowe środki ochrony konsumenta. Takie przypadki nie powinny być traktowane wyłącznie jako zwykłe anulowanie zamówienia.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy oraz produktów niezgodnych z umową znajdują się w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących anulowania zamówień, statusu zamówienia oraz zwrotu płatności można skontaktować się z nami:

Evialumesair

Strona internetowa:
evialumesair.com

Adres:
412 N Linwood Ave,Baltimore,MD 21224,United States

E-mail:
assist@evialumesair.com

Telefon:
+1 (410) 583-2746

Godziny kontaktu:
poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Obszar dostawy:
cała Polska

Niniejsza Polityka anulowania zamówień powinna być stosowana łącznie z Polityką zwrotów i refundacji oraz innymi obowiązującymi zasadami sprzedaży.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.