Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026 r.

1. Informacje ogólne

Oferujemy możliwość zwrotu zakupionych produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

Niniejsza polityka rozróżnia dwa rodzaje zwrotów:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy, które przysługuje konsumentom na zasadach określonych w obowiązujących przepisach;

• dobrowolną politykę zwrotów w ciągu 30 dni, która stanowi dodatkową możliwość oferowaną przez nas na określonych warunkach.

Dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 30 dni nie zastępuje, nie ogranicza ani nie skraca ustawowych praw konsumenta.

W ramach dobrowolnej polityki zwrotów nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu. W przypadku chęci otrzymania innego produktu zazwyczaj należy zwrócić pierwotnie zakupiony produkt i złożyć nowe zamówienie.

Brak możliwości dokonania dobrowolnej wymiany nie ogranicza ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość, w tym za pośrednictwem sklepu internetowego, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie można przesłać pocztą elektroniczną na adres:

assist@evialumesair.com

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia ani uzyskiwać naszej zgody na skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ustawowe prawo odstąpienia jest niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów w ciągu 30 dni.

Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu, szczególnie w przypadku mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i powoduje zmniejszenie jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może zostać ustalona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Refundacja po ustawowym odstąpieniu

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności obejmuje cenę produktu oraz, w zakresie wymaganym przez prawo, koszty dostarczenia produktu do konsumenta odpowiadające najtańszej zwykłej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Koszt odesłania produktu

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej lub zgodziliśmy się ponieść te koszty.

Jeżeli ze względu na charakter produktu nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą, informacje dotyczące przewidywanych kosztów zwrotu są przekazywane zgodnie z obowiązującymi wymogami.

Dotyczy to w szczególności mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych.

3. Dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową możliwość zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

Jest to dobrowolna polityka handlowa i nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia ani innych praw konsumenta wynikających z przepisów prawa.

W przypadku skorzystania z dobrowolnej polityki zwrotów możemy poprosić o:

• numer zamówienia;

• powód zwrotu;

• informacje niezbędne do sprawdzenia, czy zwrot spełnia warunki niniejszej polityki.

Podanie powodu zwrotu oraz ewentualna weryfikacja zwrotu dotyczą wyłącznie dobrowolnej polityki zwrotów w ciągu 30 dni. Nie są one warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Warunki dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni

Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu zwrotnego i, w miarę możliwości, pozostawać w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż.

Produkt nie powinien posiadać uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania.

W przypadku mebli oraz innych produktów wielkogabarytowych produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed transportem zwrotnym.

Warunki niniejszej dobrowolnej polityki nie mają wpływu na ustawowe prawa konsumenta.

4. Jak dokonać zwrotu

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia:

1. Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres assist@evialumesair.com.

2. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia.

3. Odeślij produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

4. Po otrzymaniu oświadczenia oraz spełnieniu odpowiednich warunków ustawowych przetworzymy refundację zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

W przypadku dobrowolnego zwrotu:

1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.

3. Sprawdzimy, czy zwrot spełnia warunki dobrowolnej polityki 30-dniowej.

4. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury.

5. Jeżeli w danym przypadku dostępna będzie etykieta zwrotna, możemy udostępnić ją w formie elektronicznej.

6. Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi przygotowania i wysyłki przesyłki zwrotnej.

7. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy proces refundacji zgodnie z warunkami niniejszej polityki.

Procedura weryfikacji i akceptacji dotyczy wyłącznie dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni. Nie ma zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

5. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie będzie możliwe przed wysyłką, zwrócimy zapłaconą kwotę zgodnie z obowiązującą procedurą płatności.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe. W takiej sytuacji konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie, albo z dobrowolnej polityki zwrotów w ciągu 30 dni, jeżeli spełnione są jej warunki.

6. Etykieta zwrotna

W przypadku zaakceptowanego zwrotu w ramach dobrowolnej polityki 30-dniowej możemy udostępnić elektroniczną etykietę zwrotną, jeżeli jest ona dostępna dla danego rodzaju przesyłki.

W takim przypadku konsument powinien postępować zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez nas podczas organizacji zwrotu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sposób organizacji zwrotu oraz odpowiedzialność za jego koszty podlegają obowiązującym przepisom prawa.

7. Koszty zwrotu

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

W przypadku dobrowolnego zwrotu zastosowanie mają warunki przedstawione konsumentowi przed dokonaniem zwrotu.

Jeżeli zwrot wiąże się z kosztami ponoszonymi przez konsumenta, odpowiednia informacja zostanie przekazana przed organizacją zwrotu.

Jeżeli udostępniamy etykietę zwrotną, zastosowanie mają informacje przekazane przy organizacji danego zwrotu.

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Nie wpływa to na obowiązek zwrotu kosztów pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

8. Produkty uszkodzone, wadliwe lub wysłane omyłkowo

Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest niezgodny z umową, posiada wadę albo otrzymano inny produkt niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem assist@evialumesair.com.

W takich przypadkach sprawa nie jest traktowana wyłącznie jako dobrowolny zwrot.

W zależności od okoliczności mogą mieć zastosowanie ustawowe prawa konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową.

W przypadkach określonych przepisami prawa konsument może mieć prawo do odpowiednich środków ochrony, w tym naprawy lub wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

W przypadku produktu niezgodnego z umową koszty związane z realizacją ustawowych praw konsumenta są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Jeżeli otrzymany produkt jest inny niż zamówiony lub został uszkodzony podczas transportu, prosimy o kontakt w celu ustalenia dalszego postępowania.

9. Terminy refundacji

Refundacja w ramach dobrowolnego zwrotu 30-dniowego

Po otrzymaniu zwracanego produktu i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji rozpoczniemy proces refundacji zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas zaksięgowania środków na rachunku może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

Podany termin dotyczy naszego procesu obsługi dobrowolnego zwrotu i nie ogranicza ustawowych terminów dotyczących prawa odstąpienia od umowy.

Refundacja po ustawowym odstąpieniu od umowy

Refundacja po skutecznym odstąpieniu od umowy jest dokonywana zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Faktyczny czas zaksięgowania środków może być dłuższy i zależy między innymi od operatora płatności oraz banku.

10. Sposób dokonania refundacji

Refundacja jest dokonywana co do zasady przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego konsument użył podczas składania zamówienia.

Inna metoda refundacji może zostać zastosowana po uzyskaniu wyraźnej zgody konsumenta, pod warunkiem że nie będzie się ona wiązała dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy również należne koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza zwykła metoda dostępna w naszej ofercie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.

11. Ważne informacje dotyczące praw konsumenta

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W szczególności:

• ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od naszej zgody;

• konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia nie musi podawać przyczyny;

• procedura dobrowolnej weryfikacji zwrotu w ciągu 30 dni nie ma zastosowania do ustawowego prawa odstąpienia;

• dobrowolna polityka zwrotów w ciągu 30 dni nie skraca ustawowego terminu odstąpienia;

• warunki dobrowolnego zwrotu nie ograniczają ustawowych praw dotyczących produktów niezgodnych z umową;

• ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia mogą mieć zastosowanie do określonych rodzajów produktów.

W szczególności wyjątki mogą dotyczyć niektórych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji, anulowania zamówienia oraz produktów uszkodzonych, wadliwych lub wysłanych omyłkowo prosimy o kontakt:

E-mail: assist@evialumesair.com

Telefon: +1 (410) 583-2746

Adres korespondencyjny:

412 N Linwood Ave,Baltimore,MD 21224,United States

Godziny kontaktu:

poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu lokalnego

W wiadomości dotyczącej konkretnego zamówienia warto podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawne odnalezienie danych zakupu.