Polityka wysyłki

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji dostaw zamówień składanych w sklepie internetowym Evialumesair.

Dostawy realizujemy na terytorium całej Polski.

Informacje dotyczące czasu przygotowania zamówienia, transportu, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnień oraz kontaktu w sprawach związanych z dostawą przedstawiono poniżej.

Niniejsza polityka jest uzupełnieniem Regulaminu oraz pozostałych zasad obowiązujących w sklepie i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Obszar dostawy

Dostawy zamówień realizujemy na terenie całej Polski, na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia.

Adres dostawy powinien być kompletny i prawidłowy oraz umożliwiać przewoźnikowi skuteczne doręczenie przesyłki.

Przed zakończeniem składania zamówienia klient ma możliwość sprawdzenia podanych danych dotyczących dostawy.

Jeżeli podany adres jest niekompletny lub zawiera błąd, może to wpłynąć na możliwość lub termin doręczenia przesyłki.

3. Koszt dostawy

Standardowa dostawa zamówień na terenie Polski jest bezpłatna.

Klient nie ponosi dodatkowej opłaty za standardową dostawę, jeżeli przy danym zamówieniu podczas składania zamówienia wskazano bezpłatną dostawę.

Koszt dostawy, jeżeli dla konkretnego zamówienia obowiązywałyby inne zasady, jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.

Informacje dotyczące kosztów dostawy przedstawione podczas składania zamówienia mają zastosowanie do danego zakupu.

4. Przygotowanie zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 3 dni roboczych.

Czas przygotowania obejmuje czynności niezbędne do przygotowania zamówienia i przekazania przesyłki przewoźnikowi.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na standardowy czas przygotowania zamówienia poinformujemy klienta, jeżeli będzie to konieczne.

5. Czas transportu

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj od 5 do 8 dni roboczych.

Oznacza to orientacyjnie:

przygotowanie zamówienia: 1–3 dni robocze;

transport po przekazaniu przewoźnikowi: 5–8 dni roboczych.

Łączny przewidywany czas realizacji standardowej dostawy wynosi zazwyczaj około 6–11 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia, z uwzględnieniem czasu przygotowania oraz transportu.

Podane terminy mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty termin doręczenia może zależeć od przebiegu realizacji konkretnego zamówienia oraz czynników związanych z transportem.

6. Przewoźnicy

Przesyłki mogą być dostarczane za pośrednictwem DHL, UPS lub innego przewoźnika wybranego w ramach realizacji konkretnego zamówienia.

Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju przesyłki, miejsca dostawy, dostępności usług logistycznych oraz organizacji realizacji zamówienia.

Jeżeli dla przesyłki dostępne są informacje umożliwiające jej śledzenie, mogą one zostać przekazane klientowi po wysłaniu zamówienia.

7. Miejsce realizacji i wysyłki zamówienia

Zamówienia są realizowane przy wykorzystaniu naszego zaplecza logistycznego oraz współpracujących dostawców usług logistycznych.

W zależności od konkretnego produktu i zamówienia przesyłka może być przekazywana do transportu z odpowiedniego centrum logistycznego lub magazynu obsługującego dane zamówienie.

Informacje dotyczące pochodzenia przesyłki mogą różnić się w zależności od produktu i konkretnego zamówienia.

Jeżeli miejsce wysyłki lub inne informacje logistyczne mają znaczenie dla konkretnego zamówienia, odpowiednie informacje są przedstawiane w ramach procesu zakupowego lub mogą zostać uzyskane poprzez kontakt z obsługą klienta.

8. Podatki i opłaty związane z dostawą

Cena oraz informacje dotyczące zamówienia są przedstawiane klientowi przed jego złożeniem.

Podatki i inne należności związane z zakupem są uwzględniane zgodnie z zasadami przedstawionymi podczas składania zamówienia oraz obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku standardowej dostawy na terenie Polski klient nie powinien być zobowiązany do ponownego uiszczenia należności, które zostały już uwzględnione w cenie lub rozliczone w ramach zamówienia.

Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia występowałyby dodatkowe należności, ich charakter i wysokość powinny zostać przedstawione klientowi przed dokonaniem zakupu, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

9. Śledzenie przesyłki

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi informacje umożliwiające śledzenie przesyłki mogą zostać udostępnione klientowi, jeżeli są dostępne dla danego zamówienia.

Informacje dotyczące śledzenia są dostarczane przez przewoźnika i mogą nie być aktualizowane natychmiast po każdym etapie transportu.

Brak aktualizacji statusu przez pewien czas nie musi oznaczać zagubienia przesyłki.

Jeżeli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub występuje problem z doręczeniem, klient może skontaktować się z nami w celu wyjaśnienia sytuacji.

10. Opóźnienia w dostawie

Podany przewidywany czas transportu ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na realizację przewozu.

Opóźnienie może być związane między innymi z:

  • warunkami pogodowymi;

  • zwiększonym obciążeniem sieci logistycznej;

  • problemami operacyjnymi lub technicznymi;

  • opóźnieniami w sortowaniu lub transporcie;

  • nieprawidłowymi lub niekompletnymi danymi adresowymi;

  • innymi okolicznościami związanymi z realizacją dostawy.

Jeżeli przewidywany termin dostawy zostanie przekroczony, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia.

Opóźnienie w dostawie nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

11. Problemy z doręczeniem

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

W celu sprawnego ustalenia statusu przesyłki możemy poprosić o:

  • numer zamówienia;

  • numer przesyłki, jeżeli został udostępniony;

  • imię i nazwisko użyte podczas składania zamówienia;

  • adres e-mail użyty przy zakupie;

  • krótki opis problemu z dostawą.

Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości elektronicznej ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

12. Uszkodzona przesyłka lub uszkodzony produkt

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona w stanie wskazującym na uszkodzenie, klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy pomocne mogą być:

  • zdjęcia opakowania;

  • zdjęcia widocznych uszkodzeń;

  • zdjęcia produktu;

  • numer zamówienia;

  • informacje dotyczące przesyłki;

  • krótki opis stwierdzonego problemu.

Materiały te mogą pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia i dalszym prowadzeniu sprawy.

Brak zdjęć lub innych materiałów pomocniczych nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

W przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mają odpowiednie przepisy dotyczące praw konsumenta.

13. Zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona lub informacje dotyczące jej statusu wskazują na możliwość zagubienia przesyłki, prosimy o kontakt.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy sprawdzić dostępne informacje dotyczące zamówienia i przesyłki oraz podjąć odpowiednie działania wyjaśniające.

Sposób dalszego postępowania może zależeć od statusu przesyłki, informacji uzyskanych od przewoźnika oraz okoliczności konkretnego zamówienia.

Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.

14. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli klient chce zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możemy podjąć próbę aktualizacji danych dostawy.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez status przesyłki oraz zasady obowiązujące u danego przewoźnika.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu transportu.

15. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie może zostać anulowane, potwierdzimy anulowanie i dokonamy odpowiedniego zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień określa Polityka anulowania zamówień.

16. Zamówienia przekazane przewoźnikowi

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowe anulowanie zamówienia może nie być już możliwe.

Nie oznacza to jednak utraty przez konsumenta ustawowych praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub innych uprawnień, jeżeli mają one zastosowanie do danego zamówienia.

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

17. Związek z Polityką zwrotów i refundacji

Informacje dotyczące zwrotów produktów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dodatkowej 30-dniowej możliwości zwrotu, sposobu dokonania zwrotu oraz zasad refundacji znajdują się w Polityce zwrotów i refundacji.

Polityka wysyłki i dostawy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

18. Kontakt w sprawach dotyczących dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia, opóźnienia, uszkodzenia przesyłki lub zmiany adresu można skontaktować się z nami:

E-mail: assist@evialumesair.com

Telefon: +1 (410) 583-2746

Godziny obsługi: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET

Evialumesair

Adres: 412 N Linwood Ave,Baltimore,MD 21224,United States

Obszar dostawy: cała Polska

19. Aktualność informacji

Informacje dotyczące czasu przygotowania, transportu, kosztów dostawy oraz przewoźników mogą ulec zmianie w zależności od sposobu realizacji konkretnego zamówienia.

Informacje przedstawione podczas składania konkretnego zamówienia mają zastosowanie do tego zamówienia, jeżeli zostały przedstawione przed jego złożeniem i są zgodne z obowiązującymi przepisami.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące dostawy na stronie internetowej, w procesie składania zamówienia oraz w Merchant Center były aktualne i spójne.

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.